Менеджер по работе с инцидентами (ITSM)

- Подготовка и ведение отчетности, регламентной и технической документации;

- Организация процессов внедрения и поддержки сервисов, управление обращениями и инцидентами, ведение трекеров по проблемам;

- Сбор метрик, мониторинг системы, оценка качества предоставляемых услуг;

- Участие в оптимизации процесса управления проблемами, участие в ршении критичных инцидентов, своевременное устранение проблем, работа по минимизации рисков повторного возникновения проблем;

- Проведение тренингов для сотрудников техподдержки.

- Знания ITIL (3 и 4);

- Знание (тикетных) ITSM систем;

- Опыт написания регламентов, описания процессов;

- Опыт потроения процессов взаимодействия между смежными отделами с целью повышения качества обслуживания по ИТ-направлению.