Ведущий специалист группы по обслуживанию клиентов

до 25 000 руб.

Вакансия "Ведущий специалист группы по обслуживанию клиентов"
Полная занятость, полный рабочий день

Откликнуться

Опубликовано 24 июня 2024 года

Обновлено 24 июня 2024 года

Работодатель

ГБУЗ СО "ТГП №2"

Место работы

Самарская область, Город Тольятти, Горького улица, дом: Д. 61;
Самарская область

г. Тольятти

Показать на карте

Обязанности

Осуществление эффективного управления бизнес-процессами обслуживания, развития и сохранения клиентов (физических лиц и клиентов корпоративного сегмента) в центре оказания платных услуг;
Распределение потока посетителей и пациентов;
Обеспечение грамотного процесса заведение медицинских карт пациента, хранения и доставки карт в кабинет врача. Работа с амбулаторными картами в картотеке;
Консультирование населения по вопросам получения медицинских услуг в ГБУЗ СО « ТГП 2» , в том числе осуществление консультаций о расписании врачей;
Осуществление предварительной записи пациентов на плановый приём к специалистам;
Организация системы обслуживания ключевых клиентов на территории заказчика;
Проведение мониторинга качества обслуживания;
Обеспечение надлежащего исполнения сотрудниками (группы по обслуживанию клиентов) своих должностных обязанностей;
Обучение (наставничество) новых сотрудников, принятых на работу в Центр оказания платных медицинских услуг;
Составление графиков работы, табелирование сотрудников;
Организация улучшения качества обслуживания по запросам ключевых клиентов;
Осуществление прогнозирования и мониторинга уровня оттока клиентов, выявление и анализ причин оттока. Проведение мероприятий, направленных на снижение оттока;
Контроль и взыскание дебиторской задолженности корпоративных клиентов в соответствии с установленной процедурой;
Обеспечение информационного наполнения POS материалов для клиентов и контроль их наличия в необходимом количестве;
Активное продвижение специальных предложений, новых услуг, технологий для клиентов;
Участие в организации и проведении переговоров с руководством и лицами, влияющими на принятие решений корпоративных клиентов;
Своевременное предоставление отчетов руководству в установленном порядке и сроки;
Формирование предложений руководству по оптимизации процедур обслуживания клиентов;
Решение проблемных вопросов, возникающих в процессе работы, в рамках своих полномочий.

Общие требования

Опыт работы от 2-х лет (желательно);
Аналитический склад ума;
Опыт управления персоналом от 1 года;
Личные качества: ответственность, коммуникабельность, инициативность;
Способность грамотно и аргументированно излагать (устно и письменно) свои мысли, знание основ логики и риторики.

Требования к образованию

Не указано

Загрузка...