Инженер федеральной технической поддержки автоматизированного рабочего места

• Обеспечивать своевременную обработку, маршрутизацию и выполнение поступающих обращений от сотрудников розничной сети салонов связи МегаФон, включая поддержку сотрудников компании ПАО « МегаФон» по всем каналам (Service Manager, Телефон, Почта и другое. )

• Консультировать пользователей по телефону и корпоративной почте

• Проводить удаленную диагностику ПК, кассового, периферийного и сетевого оборудования

• Участвовать в предоставлении новых ИТ сервисов и стандартов рабочих мест пользователей

• Фиксировать и сопровождать аварийно-восстановительных работы, в целях обеспечения непрерывности работы сервисов

• Участвовать в актуализации Базы Знаний

• Средне-Специальное или Высшее образование.

• Знание системного и прикладного ПО

• Базовое знание современного клиентского оборудования, сетевых технологий и серверного ПО

• Опыт удаленного обслуживания распределённой ИТ инфраструктуры

• Отличные коммуникативные навыки

• Понимание принципов работы технической поддержки пользователей