Ведущий специалист сектора организации поддержки пользователей Управления обеспечения развития и эксплуатации информационных систем

-прием, регистрация и маршрутизация заявок в HelpDesk в соответствии с установленными параметрами SLA. ;

— багтрекинг, контроль исполнения заявок по доработкам и исправлениям;

— поддержка пользователей: консультации заказчика (первая линия поддержки) в чате, электронной почте и телефону;

— разбор клиентских кейсов, проведение первичной диагностики, постановка задач исполнителям;

— решение вопросов по сопровождению ИС (работа с учетными записями, правами доступа, актуализация справочников и т. п. );

— подготовка внутренней и внешней отчетной документации

-опыт в аналогичной позиции от одного года;

— опыт работы в сопровождении программных продуктов;

— использование багтрекинговых систем (jira, redmine, gitlab и т. п. )

— умение формировать запросы SQL будет преимуществом;

— обучаемость, стремление к совершенствованию навыков и компетенций.