Специалист технической поддержки

– Регистрация первичных обращений клиентов по вопросам эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем

— Обработка обращений клиентов в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания

— Выявление в обращениях клиентов типичных и нетипичных вопросов по эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем

— Оказание техническое сопровождение через сайт поддержки;

— Удаленно подключаться к рабочему месту пользователя для устранения ошибок

— Общаться с пользователями по телефону— Ведение журнала событий по обработке обращений клиентов по типичным вопросам эксплуатации инфокоммуникационных систем и  их составляющих

Наличие технического образования

Опыт работы от 1 года в техподдержке

Знание основных технических характеристик и архитектуру поддерживаемых инфокоммуникационных систем

Знание видов, назначение программного обеспечения для регистрации и обработки заявок на техническую поддержку и правила работы с ним

Понимать основы инфокоммуникационных технологий в части поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Знать структуру и содержание руководств пользователя, предоставленных разработчиками поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Знать этику и психологию общения с клиентом при оказании услуг по технической поддержке

Придерживаться правил деловой переписки и делового общения

Знать и использовать законодательство Российской Федерации в области работы с персональными данными