Менеджер по работе с клиентами (входящие письменные обращения)

SuperJob — это инновационная IT-компания, которая помогает соискателям найти работу, а работодателям — приобрести ценного сотрудника.

Ежемесячно нашим сервисом пользуются миллионы соискателей и десятки тысяч работодателей, среди которых РЖД, Мегафон, МТС, Леруа Мерлен, Почта России, Сбербанк, Альфа-Банк, Ригла и многие другие. Мы активно развиваем нашу платформу и делаем ее лучше, подтверждая миссию «Работа должна доставлять удовольствие!»

Вам предстоит:

• Письменно обрабатывать входящие обращения клиентов, поступающие в чаты, мессенджеры, по электронной почте, через раздел “Обратная связь”.
  
• Обрабатывать заказы звонка - осуществлять исходящие звонки согласно стандартам компании.
  
• Обрабатывать возражения клиентов.
  
• Совершать допродажи на входящих звонках (плана продаж нет).
  
• Уверенно консультировать клиентов по вопросам работы с сервисом и продуктам компании.
  

В среднем в день 1 специалист совершает 25-40 звонков
(среднее время разговоров за день - 2-3 часа), пишет 25-30 писем и отвечает на 15-20 чатов.

Основные вопросы клиентов - это:

• Как максимально быстро найти сотрудника с помощью SuperJob. ru?
  
• Сколько стоит размещение вакансий / доступ к базе резюме?
  

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыта работы от 6 месяцев в продажах, с большим объемом входящих звонков.
  
• Знания техник продаж и умения применять их на практике.
  
• Способности к качественной оперативной работе в условиях многозадачности.
  
• Опыта работы с возражениями (обязательно).
  
• Умения взаимодействовать с конфликтным клиентом.
  
• Грамотную устную и письменную речь.
  
• Желателен опыт взаимодействия с клиентами в чатах.
  
• Активности, нацеленности на результат, клиентоориентированности, желания развиваться в сфере продаж.
  

Своему будущему коллеге мы предлагаем:

• Работу на одном из самых быстрорастущих рынков — HRTech.
  
• Непрерывное обучение и профессиональное развитие внутри компании.
  
• Возможность стать частью сплоченной команды, любящей свое дело.
  
• Регулярную обратную связь от наставников и руководителей.
  
• Официальную заработную плату.
  
• ДМС после прохождения испытательного срока.
  
• График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00.
  
• Современный офис в 10 минутах пешей прогулки от станций метро Пушкинская/Маяковская/Новослободская.
  
• Спортивный уголок.
  
• Комфортную зону отдыха.
  
• Кофе-поинты с вкуснейшим кофе и вендинговым аппаратом.
  
• Оборудованное просторное место для питания.
  
• Оплату проезда общественным транспортом.
  

И, конечно же, чувство удовлетворенности в конце рабочего дня — ведь помогать людям и слышать слова благодарности действительно приятно!

Не указано

Не менее 1 года