Администратор Отеля

Необходимо знать и выполнять

2. 2

Правила внутреннего распорядка

2. 3

Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы отдела службы приема и размещения

2. 4

Структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы; правила и методы организации обслуживания посетителей; перечень услуг, предоставляемых гостям Отеля

2. 5

Инструкцию по технике безопасности и противопожарной безопасности.

1. Обязанности

Функциональные обязанности Администратор  приема и размещения определены на основе и в объеме квалификационной характеристики по должности Администратора и могут быть дополнены и уточнены при подготовке должностной инструкции исходя из конкретных обстоятельств.

Администратор обязан:

3. 1

Знать и использовать порядок и нормы работы в службе приема и размещения гостей

3. 2

Начинать смену с прочтения Log-Book чтобы убедиться, что вся важная информация передана в срок и полностью контролируется

3. 3

Проверять своевременную явку сотрудников отдела приема и размещения на рабочие места

3. 4

Немедленно сообщать Управляющему о неявке на работу сотрудника

3. 5

Контролировать перерывы на завтрак, обед, ужин сотрудников, всегда обращать внимание на необходимое количество сотрудников для обслуживания гостей

3. 6

Следить, чтобы все сотрудники в смене находились на своих местах и выполняли свои обязанности в соответствии с их должностной инструкцией

3. 7

Докладывать Управляющему обо всех выявленных нарушениях трудовой дисциплины сотрудников отдела

3. 8

Периодически проводить профессиональное обучение персонала; обучать вновь принятых на работу сотрудников отдела

3. 9

Приветствовать каждого гостя дружелюбно и учтиво, по возможности выполняя все его пожелания; называть гостя по имени как можно чаще; обращать внимание на малейшие детали в просьбах гостей; ппередавать просьбы гостей в нужные отделы

3. 10

Отвечать на телефонные звонки вежливо и учтиво, назвав свое имя и отель

3. 11

Поддерживать чистоту и порядок на рабочем месте

3. 12

Следить за своим внешним видом и манерами поведения, особенно при разговоре с гостями; поддерживать свой профессиональный уровень

3. 13

При необходимости посещать занятия по  обучению персонала; выполнять другие функции по заданию Управляющего

3. 14

Регулярно проверять список прибывающих и отъезжающих, следить за внутриотельным статусом

3. 15

Регулярно проверять состояние номеров, информировать хозяйственный отдел о перенесенных датах  отъезда

3. 16

Являться хранителем сейфа, а также заниматься выдачей ключей и вещей, сданных на хранение гостем в соответствии с существующим порядком

3. 17

Следить за достаточным количеством разменных денег

3. 18

Работать в тесном контакте с другими отделами

3. 19

При необходимости всегда быть готовым заменить сотрудников отдела приема и размещения

3. 20

Постоянно выполнять стандарты в соответствии с требованиями гостиницы по отношению к гостям и коллегам

3. 21

В соответствии с планом обучения участвовать в программе повышения квалификации

3. 22

Рекламировать услуги, предоставляемые отелем

3. 23

Действовать профессионально в любое время.

2. Бронирование

3. Обязанности администратора по продажам и бронированию

Функциональные обязанности менеджера по продажам и бронированию определены на основе и в объеме квалификационной характеристики по должности администратора и могут быть дополнены и уточнены при подготовке должностной инструкции исходя из конкретных обстоятельств.

Администратор при бронировании  обязан:

3. 1

3. 2

Следить за своим внешним видом и манерами поведения, особенно когда разговариваете с гостем или фирмой партнером; поддерживать свой профессиональный уровень

3. 3

Поддерживать чистоту и порядок на рабочем месте

3. 4

Отвечать на телефонные звонки вежливо и учтиво, назвав свое имя и отель

3. 5

Принимать и регистрировать заявки на бронирование; подтверждать заявки; сверять заявки на их актуальность; согласовывать даты заезда и выезда гостей Отеля; вести все изменения в рамках согласованных заявок

3. 6

Проводить регулярные проверки негарантированных заявок, а также заявок находящихся на листе ожидания с целью оптимизации работы

3. 7

Осуществлять поиск клиентов и предоставлять договоры на подпись Управляющему; на основании заключенных договоров выставлять безналичные счета на оплату и заносить информацию о номере счета, дате и сумме в общий файл «Реестр по бронированию»; обеспечивать контроль над своевременной оплатой по безналичным счетам; архивировать информацию по выставленным счетам; заносить информацию по оплаченным счетам в «Список платежей по договорам бронирования», в котором необходимо указывать наименование организации, № и дату договора, сумму

3. 8

Заниматься планированием, разработкой маркетинга и программ организации маркетинга, нацеленных на расширение сбыта и рекламирование средств размещения и услуг Отеля; тесные деловые контакты с Управляющим и с отдельными административными или общественными организациями, обеспечивая, таким образом, соответствие гостиничного маркетинга и рекламных программ местным и корпора­тивным целям по вопросам объема сбыта и прибыльности

3. 9

Развивать и поддерживать тесные служебные связи с конкурентами местного и регионального масштаба посредством личных контактов, через профессиональные и промышленные ассоциации, идя в ногу с достиже­ниями конкурирующих предприятий в деле предоставления услуг, средств размещения, новых программ и рас­четов с тем, чтобы сохранить конкурентоспособность гостиничного предприятия и разрабатывать новые методы маркетинга

3. 10

Приветствовать каждого гостя дружелюбно и учтиво

3. 11

Обращать внимание на малейшие детали в просьбах гостей; немедленно докладывать о жалобах и проблемах гостей дежурному менеджеру/администратору

3. 12

Предлагать номер в соответствии с регламентом Отеля; переводить особо важных гостей в номера лучшего качества в соответствии с указанием руководства

3. 13

При необходимости выполнять обязанности секретаря бизнес центра: предоставлять гостям необходимую информацию, касающуюся заказа театральных билетов, репертуаров театра, бронирования мест в ресторанах и оказания транспортных услуг строго в соответствии с процедурами

3. 14

В случае утери или находки вещей принадлежащих гостям отеля необходимо следовать распоряжению администратора

3. 15

Следить за внутриотельным порядком

3. 16

Поддерживать оборудование в рабочем состоянии; в случае возникновения технической неисправности своевременно сообщать об этом руководству

3. 17

При необходимости всегда быть готовым придти на помощь коллегам и заменить их

3. 18

Обучать вновь прибывших сотрудников

3. 19

Поддерживать командный дух и атмосферу доверия и взаимопомощи в отделе

3. 20

Являться на собрания отдела продаж и участвовать в обучающих программах проводимых руководством

3. 21

По требованию Администрации выполнять другие обязанности

3. 22

Действовать профессионально в любое время.

4. Обязанности

Функциональные обязанности Администратора отдела приема и размещения гостей определены на основе и в объеме квалификационной характеристики по должности Администратора и могут быть дополнены и уточнены при подготовке должностной инструкции исходя из конкретных обстоятельств.

Оплата проезда

Постановление 362/398.   Девушка 20-45. Предварительное собеседование. обучение. Начало работы с 01 июня 20