Менеджер по работе с клиентами

Обрабатывать запросы от клиентов по вопросам: пополнения баланса и оплаты услуг, формирования и предоставления отчетных и иных документов, условий договора, регистрации на сайте и получения доступа к панели управления услугами

Консультировать клиентов по указанным выше вопросам через тикет-систему, по электронной почте и по телефону. Заниматься решением возникающих у клиентов проблем с оплатой услуг и документооборотом, при необходимости взаимодействуя с платежными системами и операторами ЭДО

Работать с обратной связью от клиентов по вопросам оплаты услуг, функционалу панели управления услугами и иным вопросам отдела. Анализировать причины расторжения договоров и предпринимать меры к удержанию клиентов

Отправлять по запросу отчетные и иные документы на бумаге и в системе ЭДО, производить с клиентами сверку взаиморасчетов

Активно работать с биллинговой системой компании и контролировать правильность функционирования корпоративных информационных систем при выполнении задач отдела, взаимодействовать с проектными командами

Опыт работы с клиентами (преимуществом будет работа именно в клиентском сервисе/helpdesk)

Хорошо развитые soft skills и эмпатия, желание помогать людям

Хорошие навыки устной и письменной коммуникации как на русском, так и на английском языке (уровень не ниже B1)

Понимание термина tone of voice и умение адаптироваться к принятым в компании стандартам общения с клиентами

Знание основ финансового и хозяйственного законодательства, основ делопроизводства и документооборота, общих принципов работы платежных систем

Умение работать с программами: Google Workspace, MS office, JIRA, Confluence, 1C. Бухгалтерия

Аналитический склад ума, готовность работы с большими объемами информации

Умение работать в режиме многозадачности, хорошие навыки тайм-менеджмента