Администратор клиентского сервиса

организация работы стойки информации в гипермаркете; решение конфликтных ситуаций, приём отзывов и пожеланий покупателей, работа с книгой отзывов и предложений; передача информации, по отзывам и предложениям покупателей, руководителям смежных подразделений для организации корректирующих мероприятий; решение вопросов, связанных с обслуживанием покупателей торгового комплекса, реализацией карт постоянного покупателя, подарочных карт;

оформление возврата, обмена товара; работа с клиентской базой; оформление финансовых и сопроводительных документов на товар; консультирование покупателей по вопросам работы гипермаркета; формирование отчетности по итогам работы отдела. Работа на кассе.

высшее или среднее специальное образование; опыт работы в сфере клиентского обслуживания; знание законодательных и нормативных правовых актов в области торговли; пользователь ПК и оргтехники; доброжелательность по отношению к покупателям, высокая стрессоустойчивость, навыки работы в конфликтных ситуациях.