Сервис-менеджер

управлять SLA;

•          разрабатывать спецификации ИТ-услуг;

•          планировать ресурсы, необходимые для поддержки клиентов с заданными параметрами качества;

•          организовывать сервис в соответствии с требованиями к ИТ-услуге;

•          внедрять новые сервисы и процессы поддержки клиентов;

•          описывать бизнес-процессы, подготавливать регламенты, инструкции;

•          контролировать качество услуг, предоставляемых клиентам компании;

•          коммуницировать с представителями заказчика, проводить регулярные встречи с заказчиками (service review);

•          разрабатывать и контролировать исполнение мероприятий по повышению качества предоставляемых ИТ-сервисов;

•          поддерживать и оптимизировать текущие ИТ-сервисы;

•          управлять себестоимостью услуг;

•          искать подрядчиков на сопровождение ИТ-услуг вне компании, заключать и вести договоры.

иметь опыт подготовки, согласования SLA, написания сервисной документации (регламенты, описания процессов);

•          иметь опыт взаимодействия с заказчиками услуг и проектными командами;

•          иметь опыт подготовки и защиты расчетов себестоимости ИТ-услуг;

•          иметь практический опыт разработки и описания спецификаций сервиса, формирования функциональных и технических требований к ИТ-услугам;

•          иметь опыт разработки/внедрения KPI и составления отчетности;

•          иметь опыт работы с различными ITSM-системами;

•          иметь опыт организации совещаний, ведения переговоров и презентаций;

•          иметь опыт анализа качества оказываемых услуг и выявления системных нарушений.

Будут плюсом:

·       знания ITIL / ITSM;

·       опыт руководства техническими специалистами по направлениям Help Desk, Service Desk;

·       опыт управления проектами внутренней автоматизации.