Специалист

1. 1. Прием и обработка входящих звонков от Клиентов, поступающих на единый телефонный номер Общества. 1. 2. Осуществление исходящих телефонных звонков в целях осуществления дистанционного обслуживания по предоставлению консультаций Клиентам по вопросам предоставления товаров, работ и услуг на основе принципа «Единое окно», не требующим знаний специалистов других структурных подразделений Общества или для ответа на которые имеется доступная информация. 1. 3. Прием и обработка электронных сообщений от Клиентов, поступающих на электронный адрес Общества и Сайт. 1. 4. Обработка и рассмотрение почтовых отправлений от Клиентов. 1. 5. Осуществлять дистанционный прием Заявки от Клиента для передачи структурному подразделению Общества, с последующим уведомлением Клиента о входящем номере, присвоенном Заявке. 1. 6. Взаимодействие с Клиентом по телефону, электронной почте, через Сайт по вопросам, отнесенным к компетенции ЕЦПУ. 1. 7. Предоставление Клиентам полную достоверную информацию по вопросам предоставления товаров, работ и услуг на основе принципа «Единое окно». 1. 8. Информирование Клиентов обо всех изменениях по оформленным заявкам при предоставлении товаров, работ и услуг на основе принципа «Единое окно». 1. 9. Внесение информации в программы и базы данных Общества. 1. 10. Работа с большим массивом информационных данных. 1. 11. Выявление потребности Клиента в получении информации с помощью разных типов вопросов. 1. 12. Выбор оптимальных алгоритмов обслуживания Клиента. 1. 13. Установка коммуникаций с Клиентами Общества с целью предоставления актуальной информации общего характера. 1. 14. Использование техники активного слушания и ведения диалога. 1. 15. Резюмирование полученной от Клиента информации. 1. 16. Формирование письменных ответов на запросы Клиентов, в рамках компетенции ЕЦПУ. 1. 17. Взаимодействие со структурными подразделениями Общества, ответственными за исполнение заявок, при предоставлении товаров, работ и услуг на основе принципа «Единое окно». 1. 18. Разрешение конфликтных ситуациий с Клиентом, в рамках компетенции ЕЦПУ. Прием заявок от Клиентов, при личном обращении регистрация заявки в CRM- системе с занесением данных о контрагенте, определять состав работ и расходных материалов, согласовывать даты оказания услуги, заключать типовые договоры подряда, формировать пакет документов по заявке, контролировать сроки выполнения, взаимодействовать со структурными подразделениями Общества по вопросам выполнения заявки.

Социальный пакет

Специалист 2 категории (Вяземская РЭС) Единого центра предоставления услуг
Дисциплинированность

1. 1. Прием и обработка входящих звонков от Клиентов, поступающих на единый телефонный номер Общества. 1. 2. Осуществление исходящих телефонных звонков в целях осуществления дистанционного обслуживания по предоставлению консультаций Клиентам по вопросам предоставления товаров, работ и услуг на основе принципа «Единое окно», не требующим знаний специалистов других структурных подразделений Общества или для ответа на которые имеется доступная информация. 1. 3. Прием и обработка электронных сообщений от Клиентов, поступающих на электронный адрес Общества и Сайт. 1. 4. Обработка и рассмотрение почтовых отправлений от Клиентов. 1. 5. Осуществлять дистанционный прием Заявки от Клиента для передачи структурному подразделению Общества, с последующим уведомлением Клиента о входящем номере, присвоенном Заявке. 1. 6. Взаимодействие с Клиентом по телефону, электронной почте, через Сайт по вопросам, отнесенным к компетенции ЕЦПУ. 1. 7. Предоставление Клиентам полную достоверную информацию по вопроса

Среднее профессиональное

Не менее 1 года