Специалист контактного центра

Консультировать:

• по ассортименту каталога металлопроката (листовой прокат, сортовой и фасонный прокат, трубы и гнутые профили);
• о наличии продукта на складе или направить заявку на производство;
• о возможностях и способах покупки металлопроката в интернет-магазине (как купить, какие есть бонусы).

Обрабатывать обращения клиентов:

• Выявлять потребности клиента и предлагать комплексное решение;
• Принимать, классифицировать, регистрировать все обращения;
• Помогать клиентам выбрать регион поставки и оформить заказ;
• Обрабатывать обратную связь (возражения, мнения, советы) через опросы или анкеты.

• Законченное высшее образование;
• Разбираться в техниках продаж и уметь вести переговоры. Опыт активных продаж b2b будет плюсом;
• Знать, как привлечь и удержать клиентов;
• Постоянно наращивать свою компетентность и применять новые знания в работе;
• Справляться с большим объемом информации (необходимо знание всего ассортимента продукции, бонусов и возможностей для всех сфер деятельности клиентов: строительство, машиностроение, энергетика).