Вакансия не актуальна и перемещена в архив

Руководитель направления клиентского сервиса

от 96 570 до 137 130 руб.

Вакансия "Руководитель направления клиентского сервиса"
Полная занятость, полный рабочий день

Откликнуться

Опубликовано 2 апреля 2024 года

Обновлено 2 апреля 2024 года

Работодатель

ПАО "РОСТЕЛЕКОМ"

Место работы

Московская область, Город Одинцово, Говорова улица, 10б
Московская область

г. Одинцово

Показать на карте

Обязанности

Организация и реализация включений и технической поддержки клиентов сегмента В2В/B2G на существующей сети;
Организация, контроль и управление реализацией задач клиентов в части инсталляции B2B, B2G;
Операционное взаимодействие с подразделениями региональной дирекции и КЦ по функции 3ЛТП и инсталляций;
Обеспечение выполнения филиалом SLA по клиентскому сервису;
Контроль качества инсталляций и 3ЛТП на территории и показателей удовлетворенности клиента NPS, Csat;
Оперативное взаимодействие и контроль подрядных организаций;
Аналитические исследования в рамках сервиса и инсталляции абонентов В2С филиала;
Участие в разработке и реализации мероприятий, направленных на предотвращение появления инцидентов, повышение качества, снижение себестоимости;
Поддержание взаимодействия с контрагентами и внутренними подразделениями Компании в интересах обеспечения максимальной эффективности деятельности;
Постоянная работа с Dashboard.

Общие требования

Опыт работы в телекоммуникации не менее 4-х лет;
Управленческие навыки;

Требования к образованию

Высшее

Опыт работы

Не менее 4 лет

Загрузка...