Руководитель направления общей поддержки

Задачи:

• организовывать работу подразделения общей поддержки ВКонтакте (100+ сотрудников);
• оптимизировать процессы поддержки пользователей и управлять изменениями: анализировать текущие бизнес-процессы (as is, to be), разрабатывать новые концепции, пилотировать и оценивать эффективность;
• управлять процессом контроля KPI и повышать уровень оказываемого сервиса: ставить цели, контролировать их выполнение, разрабатывать мероприятия для достижения показателей, адаптировать и инициировать новые задачи;
• взаимодействовать с разными подразделениями ВКонтакте и VK.

Требования:

• раньше работали в поддержке и взаимодействовали с пользователями;
• руководили командой от 70 человек больше двух лет (линейный персонал и управленцы);

• умеете мотивировать, вдохновлять и вести за собой команду;

• коммуникабельны, ответственны и стрессоустойчивы;

• умеете принимать решения, управлять последствиями и рисками;

• умеете находить выход из конфликтных ситуаций;

• готовы к гибридному графику работы.