Начальник отдела по работе с обращениями граждан

Организация работы по рассмотрению обращений граждан и организаций, подготовка писем в органы государственной власти, непосредственное рассмотрение обращений граждан и подготовка ответов по обращениям, организация личного приема граждан. Организация работы отдела, анализ рассмотрения обращений в структурных и территориальных подразделениях ведомства, подготовка предложений по совершенствованию процессов рассмотрения обращений, в том числе на основе принципов клиентоцентричности, внедрение принципов клиентоцентричности в работе отдела. Подготовка методических и распорядительных документов, решение административных вопросов в ходе работы отдела, контроль качества и сроков выполнения работ сотрудниками отдела, подготовка отчетов отдела.

Ведение сложных переговоров, исполнительская дисциплина. владение компьютерной техникой, необходимым программным обеспечением (операционной системой, электронной почтой, текстовым редактором, электронными таблицами, подготовки презентаций, базами данных, использования графических объектов в электронных документах), работа с информационно-телекоммуникационными сетями и системами, работа с информационно-аналитическими системами, обеспечивающими сбор, обработку, хранение и анализ данных, высокая степень организации и планирования выполнения поручений, высокий уровень управления командой.