Специалист Службы оперативной эксплуатации АСУ Филиала АО "СО ЕЭС" ОДУ Юга

1. Обеспечение технической поддержки пользователей информационных систем:

- прием и регистрация обращений пользователей  в рабочее время;

- первоначальная диагностика, классификация и назначение обращений пользователей ИТ-услуг;

- организация работ по обращениям, мониторинг выполнения работ по обращениям;

- решение обращений пользователей ИТ-услуг в рамках своей компетенции;

- консультирование пользователей по вопросам поддержки и предоставления ИТ-услуг;

- организация проведения видеоконференций средствами программного обеспечения Cisco Webex.

2. Организация и проведение еженедельных оперативных селекторных совещаний (ОСС).

Знание содержимого библиотеки ITIL, общих принципов ITSM.

Навыки работы на ПК с программным обеспечением общего назначения.