Менеджер колл-центра

Знать программу МИС "БАРС", в совершенстве владеть навыками работы на ПК, как пользователь.    Содержать в порядке свое рабочее место в соответствии с принципами системы "5С", соблюдать правила эксплуатации обслуживаемого оборудования и приспособлений, мебели в регистратуре.  Иметь приятный внешний вид, неброский макияж, носить установленную форму, бейдж с указанием Ф. И. О, и должности. Владеть      приемами бесконфликтного общения. Уметь применять в работе оптимальные речевые модули. Отвечать на вопросы звонящего четко, доступно, вежливо. Соблюдать правила этики и деонтологии. Осуществлять прием всех входящих звонков (вызов врача на дом, справочная информация, обращения и жалобы, и т. д. ) Осуществлять прием вызова врача на дом с регистрацией вызова в МИС "БАРС". Зарегистрированные вызовы оперативно передавать врачу, обслуживающему соответствующий участок; путем телефонной связи. Контролировать обслуживание вызовов в течение дня, посредством телефонной связи с врачом. При поступлении информации о необслуженном вызове (от врача, родителей ребенка и др. ): установить причину, незамедлительно сообшить заведующему регистратурой, перераспределить вызов другому врачу при необходимости, проконтролировать обслуживание вызова в течение рабочего дня.  Знать поводы к экстренной медицинской помощи. Если причиной вызова являются острые боли в животе, понос, рвота, резкие боли в сердце, то немедленно сообщить об этом заведующему отделением .   Переадресовать вызов для оказания неотложной помощи. Осуществлять предварительную и неотложную запись детей к врачам - педиатрам участковым. Осуществлять предварительную запись к врачам- специалистам по направлению врача-педиатра участкового. Осуществлять запись к врачам-специалистам в день обращения (или ближайшее время) при остором заболевании, по согласованию с заведующим ЛКО. Владеть актуальной информацией  по оказанию медицинской помощи в КГБУЗ «ДГКБ № 9» и своевременно предоставлять ее населению.  Осуществлять консультативную поддержку прикрепленного населения (по вопросам записи через порталы Госуслуги, Услуги27, маршрутизации пациентов, работы диагностических подразделений и т. д. ), при необходимости осуществлять перевод звонка на компетентного сотрудника. В связи с возникшим вопросом владеть умением поиска и предложения оптимальных решений пациенту.  Осуществлять обзвон  пациентов с целью  подтверждения явки по предварительной записи, обслуживания неотвеченных звонков.  Проводить обзвон пациентов с целью получения информации (опрос/анкетирование) по распоряжению старшего менеджера колл-центра.  Соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты. При необходимости исполнять обязанности администратора консультативного поста, администратора картохранилища согласно их должностных обязанностей.   

Высшее образование