Техник управления информационных технологий и безопасности

- Обнаружение типичных инцидентов информационно-коммуникационных систем 

-  Устранение типичных инцидентов икт.

-  Установка и проверка функционирования периферийных устройств согласно инструкции.

-  Установка и настройка программного обеспечения периферийных устройств согласно инструкции.

-  Установка и подключение сетевых устройств (концентраторов, мостов, маршрутизаторов, шлюзов, модемов, мультиплексоров, конвертеров, коммутаторов) согласно инструкции.

-  Проведение инвентаризации.

-  Проверка отчетов по результатам инвентаризации и списанию аппаратных, программно-аппаратных и программных средств.

-  Фиксирование в журнале инвентарных номеров технических средств администрируемой сети.

-  Фиксирование в журнале месторасположения технических средств администрируемой сети.

-  Маркировка технических средств администрируемой сети.

-  Контроль остатков запасных частей и оборудования под замену.

-    Запуск процедуры установки прикладного программного обеспечения на конечных устройствах пользователей и/или серверном оборудовании.

- Мониторинг, контроль процедуры установки прикладного программного обеспечения.

-  Проверка работоспособности полученных обновлений программного обеспечения икт.

-  Проверка работоспособности программного обеспечения технических средств после установки обновлений согласно инструкции.

-  Выполнение обновления программного обеспечения технических средств согласно инструкции.

-  Инсталляция специального программного обеспечения для учета конфигураций, слежения за производительностью сетевых устройств и защиты их от несанкционированного доступа.

- Настройка базовых параметров специального программного обеспечения для учета конфигураций, слежения за производительностью сетевых устройств и защиты их от несанкционированного доступа.

-  Обновление специального программного обеспечения для учета конфигураций, слежения за производительностью сетевых устройств и защиты их от несанкционированного доступа.

- Обработка обращений клиентов в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания.

-  Выявление в обращениях клиентов типичных (часто задаваемых и не требующих дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросов и нетипичных (редко задаваемых или требующих дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросов по эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем.

-  Поиск ответа на типичные вопросы клиентов на основе инструкций в информационной системе службы технической поддержки - базе знаний по поддерживаемым инфокоммуникационным системам.

- Объяснение клиентам путей решения технологических проблем в типичных случаях, возникающих в поддерживаемых инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих.

- среднее профессиональное образование - программы подготовки квалифицированных рабочих, служащих или высшее образование – бакалавриат.

- требования к опыту практической работы: не менее трех месяцев работы в области технической поддержки, администрирования, программирования устройств инфокоммуникационных систем при среднем профессиональном образовании.

- другие характеристики: повышение квалификации в области сетевого и системного администрирования.