Руководитель группы в контактном центре

В отделе технической поддержки систем дистанционного банковского обслуживания открыта вакансия начальника сектора.

· организация и контроль работы сектора (25 человек), в том числе обеспечение трудовой дисциплины

· обеспечение соблюдения показателей во вверенном подразделении (AHT, HOLD, ADH, ВОК, отклик на письменные обращения, пропущенные звонки, отсутствие критичных ошибок таких, как сброс звонка и некорректное общение)

· работа над ошибками сотрудников сектора, контроль недопущения повторного возникновения однотипных ошибок, контроль обучения сотрудников

· набор и адаптация персонала, работа с оттоком

· выявление инцидентов, эскалация, принятие мер по их устранению

· разрешение клиентских вопросов, выходящих за рамки стандартного процесса, самостоятельная работа на линии (2 часа в неделю), для поддержания собственных знаний и навыков

· координация взаимодействия с коллегами из других подразделений с целью решения клиентских вопросов

· анализ жалоб клиентов, разбор сложных кейсов с сотрудниками подразделения

· подготовка графиков работы, ведение табеля учета рабочего времени

· информирование руководителя о показателях работы сотрудников сектора.

· образование высшее (финансы/банки/экономика/ бухгалтерия)

· опыт самостоятельной работы с клиентами не менее 2х лет

· опыт руководства группой сотрудников в контактном центре не менее 15 человек

· место работы: ул. Академика Сахарова, 2

· работа в крупнейшем банке России

· трудоустройство согласно ТК РФ

· молодой дружный коллектив, лояльное руководство

· стабильная, конкурентная заработная плата (оклад + премии)

· ДМС, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний

· ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника и льготные условия кредитования

· бесплатная подписка Сберпрайм +

· постоянные скидки в 12-ти лучших компаниях экосистемы: Okko, Сбер Звук, Сбер Маркет, Delivery Club, Самокат, Ситимобил, Сбер мега маркет, Сбер Еаптека, Сбер Здоровье, Сбер Страхование, Сбер Мобайл, Сбер Диск

· льготные курсы валют и переводы внутри банка без комиссии

· корпоративная пенсионная программа

· обучение за счет компании: онлайн курсы в Виртуальной школе Сбера и неограниченный доступ к библиотеке, обучение в Корпоративном университете, тренинги

· возможность получить новую квалификацию или перейти в ИТ.