Начальник отдела технической поддержки

- Построение службы поддержки пользователей с нуля;

- Организация всего процесса поддержки от приема обращения до его исполнения;

-Модернизация корпоративной системы обращений;

-Решение спорных вопросов;

Сбор и контроль SLA, отчетность;

- Профильное образование;

- Умение организации работы службы User Support;

- Умение организации процессов в крупных компаниях;

- Знание ОС семейств Windows Workstation и Windows Server на уровне администратора;

- Понимание работы сетевых служб на базе ОС Windows Server (AD, DNS,   DHCP, Terminal Service и т. п. );

- Знание принципов работы ЛВС и опыт диагностики проблем на уровне подключения конечного оборудования пользователя;

- Знание принципов работы и опыт настройки и обслуживания офисной оргтнехники ;

- Опыт работы с абонентским оборудованием средств связи и ТВ;