Специалист IT отдела

• 1 линия поддержки: прием обращений (система ITSM, телефон, email, чат, смс), консультация пользователя по работе устройств и программ, обеспечение психологического комфорта пользователя, регистрация инцидентов и запросов на обслуживание в системе ITSM, их классификация, анализ и первичная поддержка, решение несложных технических проблем, в т. ч. при помощи удаленного подключения, эскалация запросов в другие команды и отделы;
• 2 линия поддержки: решение технических вопросов, требующих глубоких знаний, специальных доступов, а также присутствия на объекте, замена и настройка оборудования, координирование внешних ИТ подрядчиков и взаимодействие с провайдерами услуг;
• поддержка пользовательской инфраструктуры: своевременные замены устаревшего/вышедшего из строя оборудования на актуальные модели, своевременное обновление установленного ПО до актуальных версий, установка патчей и обновлений безопасности;
• участие в проектах по развитию ИТ инфраструктуры и улучшению ИТ сервисов;
• внесение предложений по совершенствованию и оптимизации процессов в компании.

Вакансия открыта у нашего партнера - ООО "Холсим (Рус) СМ".  

• Официальное оформление по ТК РФ;
• Расширенный социальный пакет: гибкий выбор льгот в категориях здоровье и страхование, обучение и развитие, спорт, путешествия и транспорт, досуг, питание.
• Базовые льготы, положенные для каждого сотрудника: страхование жизни от несчастных случаев и критических заболеваний, доплата больничного листа до оклада до 14 календарных дней в году.
• Система обучения и развития технических компетенций и лидерских качеств на регулярной основе.
• Прозрачная система премирования, годовой бонус.
• Конкурентный уровень оплаты труда.
• Выдаем для работы ноутбук, телефон.
• Возможность участвовать в спортивных корпоративных мероприятиях (футбол, волейбол, бег и т. д. ).
• Прохождение вебинаров на темы здоровья, финансовой грамотности и т. д.

• Возможна частично удаленная работа.

• Высшее техническое/ IT образование
• От 2 лет релевантного опыта работы
• Знание клиентской ОС Windows на уровне администратора

• Знания:

  - Все версии Windows for ПК

  - Служба каталогов MS Active Directory

  - Стек протоколов модели OSI

  - Сервисы службы Доменов Майкрософт (DNS, DHCP, LDAP, SMTP, SNMP, SMB, RPC, RDP, etc)

  - Безопасность LAN, WAN, VPN

  - Автоматизация рутинных задач ИТ (VBS, Powershell, WMI)

  - ITIL: Incident management, Service Requests fulfillment, Problem Management

  - Виртуальная инфраструктура (VMware, Citrix, Hyper-V)

  - Маршрутизация и коммутация