Менеджер по инцидентам

• Организация эффективных и рациональных процессов управления IT сервисами (на основе лучших практик и методологии ITIL / ITSM);
• Создание и ведение регламентной и технической документации;
• Участие в организации процессов внедрения и поддержки сервисов;
• Анализ и мониторинг с целью повышения качества сервиса предоставляемых услуг, сбор и анализ метрик, подготовка рекомендаций по их улучшению;
• Контроль выполнения регламентов, проведение аудитов;
• Разработка и подготовка отчетности на регулярной основе.
• Поддержка процесса разрешения критичных инцидентов
• Оптимизация процессов устранения инцидентов
• Формирование технических заданий на автоматизацию процессов.

Мы предлагаем:

• медицинскую страховку
• корпоративную мобильную связь
• корпоративные скидки на занятия спортом
• корпоративные скидки на занятия английским языком
• единовременные материальные выплаты согласно внутренним положениям
• возможность проходить обучение за счет компании.

• Высшее техническое или управленческое образование; • Опыт работы по направлению “Управление в ИТ” или «Внедрение ИТ стандартов» от 2-х лет; • Отличные знания методологий ITIL; • Навыки моделирования бизнес и ИТ-процессов• Практический опыт организации внедрения ИТ процессов; • Опыт написания нормативной документации (регламенты, должностные инструкции, описания процессов, шаблонов, примеров); • Опыт руководства персоналом; • Опыт организации работы служб Service Desk \ Техническая поддержка; • Опыт определения метрик и составление отчетности; • Опыт организации и проведения презентаций; • Хорошие знания систем управления класса ITSM. • Системность мышления, энергичность, целеустремленность, развитые коммуникативные навыки, умение трудиться в режиме многозадачности.