Администратор/портье гостиницы
Вакансия "Администратор/портье гостиницы"
Полная занятость, сменный график
Всероссийская ярмарка трудоустройства пройдет 28 июня 2024 года с 10. 00-14. 00 в отделе по городу Саяногорску ГКУ РХ «Центр занятости населения» по адресу: г. Саяногорск, м-н. Советский, д. 2.
Хакасия, республика
г. Саяногорск
Обязанности
1. Осуществляет прием и обработку предварительных заказов по телефону, через электронные каналы бронирования, от стойки, учитывая наличие номеров в отеле в целях их максимальной загрузки.
2. Распределяет и закрепляет номера в соответствии с забронированными категориями.
3. Информирует горничных об освобождающихся номерах, проверяет отчеты службы гостиничного хозяйства о готовности номеров к заезду.
4. Осуществляет прием, размещение и регистрацию гостей, заполняет клиентскую базу данных на основе предъявленных документов и регистрирует гостей в системе.
3. Выясняет метод оплаты при заселении гостя (в случае оплаты кредитной картой – производит операцию преавторизации, в случае оплаты наличными – взимает сумму, равную стоимости проживания, в случае оплаты через туристического представителя – просит предъявить ваучер).
6. Предоставляет гостям информацию обо всех существующих средствах обслуживания в отеле, о ежедневном их функционировании и происходящих мероприятиях.
7. Заносит поступающие (от других служб) счета по гостевым фолио.
8. Производит расчет гостей в соответствии с принятой процедурой оплаты, т. е. осуществляет операции по отражению в фискальном режиме системы всех полученных от гостей денежных средств.
9. Отвечает на телефонные вызовы, принимает и регистрирует сообщения.
10. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
11. Принимает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием гостей, информирует старшего портье/руководителя об имеющихся недостатках в обслуживании гостей.
12. Проявляет бдительность в вопросах безопасности гостей и их имущества, поддерживает связь с работниками службы безопасности.
13. Поддерживает на рабочем месте атмосферу доброжелательности. Портье должен быть терпеливым, внимательным, вежливым при работе с гостями.
14. Обеспечивает чистоту и порядок на рабочем месте.
Премии и бонусы
Бонусы от личных продаж
Общие требования
Портье должен знать:
6. 1 Закон РФ « О защите прав потребителей» , « Правила предоставления гостиничных услуг в РФ» , утверждённые постановлением Правительства РФ от 09. 10. 2015 № 1085, Федеральный законом РФ от 27. 07. 2006 N 152-ФЗ « О персональных данных» , постановления, распоряжения, приказы, иные нормативно-правовые акты, касающиеся службы номерного фонда, локальные акты, действующие на предприятии.
6. 2 Порядок регистрации и паспортно– визовый режим.
6. 3 Ведение учета и составление установленной отчетности.
6. 4 Профессиональные стандарты для работников службы приема и размещения (СПиР).
6. 5 Информативный пакет о предоставляемых услугах, прейскурант.
6. 6 Основы межличностного общения, этикет и протокол.
6. 7 Базовый словарный запас одного или двух иностранных языков в сфере обслуживания.
6. 8 Приемы делового общения.
6. 9 Основы программного обеспечения. Автоматизированные системы управления.
6. 10 Основы организации труда, основы законодательства о труде, правила внутреннего трудового распорядка и иные локальные акты действующие на предприятии, правила и нормы труда, противопожарной безопасности, технику безопасности.