Стажер технической поддержки (1 линия)

Приглашаем СТАЖЕРА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ присоединиться к нашей команде.

Это стартовая позиция в нашей кампании. Если тебе интересно развиваться в ИТ, то самое время начать с ServiceDesk - сервисной поддержки пользователей компании. Получив опыт на текущей позиции, мы собираем потребности наших сотрудников и способствуем дальнейшему развитию в ИТ.

Росбанк – частный универсальный банк, работающий на российском рынке с 1993 года. Росбанк обслуживает порядка 1, 5 млн активных розничных клиентов, около 83 тысяч активных клиентов малого бизнеса и около 10 тысяч активных клиентов корпоративного бизнеса более чем в 60 регионах России. Росбанк входит в ТОП-3 рейтинга самых надежных российских банков по версии журнала Forbes и включен Банком России в число 13 системно-значимых кредитных организаций России. Наш банк имеет наивысшие кредитные рейтинги российских и международных рейтинговых агентств.

ОБЯЗАННОСТИ:

• Решение вопросов уровня ServiceDesk (настройка ПО, диагностика работоспособности приложений, сети) в пределах переданного функционала;
• Прием, регистрация и маршрутизация входящих обращений внутренних пользователей Банка через внутренний Портал Поддержки и по оперативным каналам телефон/чат;
• Обработка стандартных и нестандартных запросов;
• Контроль исполнения запросов в срок, координация их решения;
• Наполнение внутренней базы знаний отдела;
• Работа с VIP-пользователями

ТРЕБОВАНИЯ:

• Среднее специальное/высшее образование (информационные технологии);
• Для ServiceDesk будет здорово, если ты:
  - продвинутый пользователь, администратор;
  - знаешь общепринятые программы и офисные приложения (например, Excel, Word, Outlook, Power Point)

ОПЫТ И ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ:

• Отлично, если уже есть опыт работы в технической поддержке или с системами управления процессами ServiceDesk, например, HP Service Manager или Atlassian;
• Понимаешь как работает оснастка ADUC, Remote Assistance;
• Нет опыта, мы поможет. Главное разумный подход, остальному научим

УСЛОВИЯ:

• Обучение и наставничество со стороны коллег – профессионалов;
• Работа по графику 5/2 (пн-пт) с полной занятостью;
• Оформление по срочному трудовому договору;
• Возможность последующего трудоустройства в штат;
• Комбинированный формат работы: office/home;
• Стабильный и прозрачный доход;
• Личностное развитие и рост: корпоративная электронная библиотека Альпина, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов;
• Сообщества по интересам сотрудников;
• Программа волонтерства и благотворительности