Главный специалист отдела по работе с посетителями

Главный специалист выполняет следующие должностные обязанности:

1. Организует и осуществляет контроль над работой старших администраторов, администраторов, смотрителей, билетных контролеров, гардеробщиков. Составляет графики сменности, ведет табель учета рабочего времени работников отдела.

2. Организует и контролирует работу по подготовке главного вестибюля и помещений экспозиций к приёму и обслуживанию посетителей (все гостевые зоны).

3. Организует и осуществляет контроль производственно-хозяйственной деятельности.

4. Проводит ежедневный осмотр состояния помещений, выявляет и фиксирует нарушения эксплуатации помещений.

5. Организует работу по внедрению стандартов обслуживания, контролирует выполнение стандартов сотрудниками.

6. Обеспечивает высокую культуру обслуживания посетителей при проведении различного рода мероприятий в Филиале учреждения.

7. Участвует в мероприятиях (выставках, семинарах и др. ).

8. Осуществляет контроль над состоянием конференц-зала, вестибюлей перед приемом посетителей.

9. Рассматривает и выполняет в пределах своей компетенции просьбы посетителей. Занимается разрешением конфликтов, возникающих при обслуживании посетителей.

10. Осуществляет контроль над работой буфетов, обслуживающих как посетителей, так и сотрудников Филиала учреждения, других торговых точек в вестибюлях.

11. Проводит соответствующую разъяснительно-воспитательную работу с посетителями - нарушителями общественного порядка, привлекает в случае необходимости представителей отдела безопасности и правоохранительных органов.

12. Организовывает, в случае необходимости, экстренное медицинское обслуживание посетителей и сотрудников Филиала учреждения во время проведения мероприятий.

13. Осуществляет проверку всех помещений после окончания мероприятия.

14. Докладывает начальнику отдела о всех замечаниях и нарушениях в работе подчинённых сотрудников.

15. Выполняет распоряжения директора филиала и заместителя директора, курирующего отдел.

16. Выполняет отдельные поручения начальника отдела по направлению профессиональной деятельности отдела.

На должность главного специалиста принимается лицо, имеющее высшее образование и стаж работы не менее года или среднее общее образование и стаж работы по направлению профессиональной деятельности не менее 5-и лет.

Главный специалист должен знать:

• законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации, касающиеся оказания услуг, деятельности научно-образовательных организаций.

• структуру Филиала учреждения.

• план помещений главного корпуса Филиала учреждения.