Ведущий инженер по сопровождению (Office)

В Сбере происходят изменения глобального масштаба в части используемого программного обеспечения. Наша команда сервиса Базового ПО АРМ активно участвует в реализации этих изменений. Мы молодая команда, быстро растем и на данном этапе в команду требуется способный, умелый сотрудник, который возьмет на себя обеспечение 2-го уровня поддержки Офисных продуктов используемых в Сбере. У нас вы сможете прокачать лидерские навыки и техническую экспертизу до уровня мировых лидеров в ИТ-отрасли.

Обязанности

• 2-я линия поддержки пользователей. Прием и сопровождение инцидентов и обращений от пользователей;
• Коммуникация в вендорами Офисного ПО в части технических доработок и контроль реализации;
• Разработка и запуск базы знаний по офисным продуктам, используемым в Банке;
• Постановка задачи на разработку пакетов установки Офисного ПО;
• Участие в ПСИ при приемке новых версий дистрибутивов Офисного ПО в Банк.

Требования

• Опыт работы в ИТ поддержке от 3 лет;
• Уверенные знания в области администрирования операционных систем Microsoft Windows\Linux и прикладного ПО:
• Офисный пакет Microsoft – уровень уверенного пользователя или эксперта;
• MS Windows 8. 1/10 – уровень администратора;
• Linux – базовые знания;
• Опыт работы с системами администрирования на базе Microsoft (AD, SCCM, WSUS);
• Умение вести и наполнять базу знаний технической документацией (статьи в базу знаний, инструкции для инженеров, инструкции для пользователей, рабочие процедуры и процессы);
• Желателен опыт работы с другими офисными продуктами, в том числе Российской разработки;
• Будет плюсом умение писать скрипты, знание языка запросов SQL;
• Базовые знания ITIL и ITSM;
• Опыт работы в системах Service Desk;
• Умение оперативно находить технические проблемы и устранять их‚ разбираться в поставленных задачах и достигать результата;
• Высокая ответственность‚ гибкость в решении рабочих задач‚ системность мышления;
• Способность планировать рабочее время и задачи;

Условия

• Ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия;
• Гибкое начало дня и возможность гибридного формата работы;
• офис БЦ «Даниловский форт» (в 10 минутах от м. Нагатинская, м. Тульская);
• Корпоративный спортзал и зоны отдыха, бассейн недалеко от офиса;
• Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития;
• Расширенный ДМС и льготное страхование для семьи;
• Ипотека для сотрудников выгоднее до 4%;
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров;
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера;
• Корпоративная пенсионная программ