Специалист

Формирование Tone of voice (голос бренда) - тональности всех сообщений и формирование текстов, которые транслируются от лица компании; Участие в кросс-функциональных проектах по оптимизации клиентского пути на основе CJM; Разработка бизнес-процессов, инструкций, чек-листов, стандартов и правил обслуживания клиентов с целью повышения качества обслуживания клиентов. Методическое сопровождение подразделений банка и контроль исполнения стандартов и соблюдения правил обслуживания клиентов во всех точках контакта; Разработка и внедрение инструментов и метрик контроля сервисного поведения сотрудников с целью повышения качества обслуживания клиентов, в т. ч. NPS, CSI; Ведение проекта "Дружелюбная среда" в офисах банка; Методологическое сопровождение электронной очереди и системы онлайн-бронирования визита в банк; Подготовка отчетности по направлению деятельности.

Социальный пакет

Новое рабочее место
Специалист клиентского сервиса
Ответственность

Высшее образованиеОпыт участия в проектах по развитию клиентского опыта; Понимание составляющих клиентского опыта; Умение ориентироваться в современных трендах и паттернах поведения клиентов; Развитые аналитические способности; Хорошие коммуникативные навыки; Системное мышление; Уверенный пользователь Excel.

Высшее

Не менее 2 лет