Сервис-менеджер

управлять уровнем предоставления IT-сервисов.

работать с поступающими от заказчика эскалациями.

координировать кросс-сервисные активности в рамках функциональных подразделений компании и с бизнесом.

контролировать качество и уровень IT-сервисов.

проводить аудиты по сервисам. Идентифицировать проблемные области неоптимизированных процессов.

управлять поставщиками услуг.

разрабатывать и предоставлять сервисную отчётность для бизнеса и руководителей функциональных подразделений компании.

координировать передачу новых решений от проектов внедрения на поддержку функциональным подразделениям.

имеете опыт работы в IT-сфере не менее 3-х лет.

понимаете принципы проектной деятельности (участие в проектах приветствуется).

понимаете процессы управления IT услугами, знаете методологии и инструменты IT и ITSM (сертификация ITIL приветствуется).

имеете опыт работы с претензиями и взаимодействию с заказчиком по разрешению конфликтных ситуаций.

знаете современные корпоративные IT-технологии, принципы построения и архитектуры IT-систем.

понимаете стоимость IT-услуг.

имеете опыт ведения переговоров.