Специалист Сервис Деск

∙ Отвечать на вопросы клиентов Компании по любым входящим каналам общения;

∙ Организация и координирование взаимодействия между клиентами/контрагентами Компании и специалистами Компании (техническими, юридическими, финансовыми и пр. );

∙ Классификация и обработка заявок, связанных с функциями первой и второй линии Клиентской и Сервисной поддержки в ServiceDesk;

∙ Подготовка необходимой документации и инструкций по работе;

∙ Ведение "Базы знаний" системы ServiceDesk;

∙ Контроль необработанных заявок;

∙ Эскалация заявок - информирование ответственных сотрудников или их руководителей об окончании сроков выполнения;

∙ Формирование еженедельных и ежемесячных отчётов о работе команд в Сервис Деск;

∙ Улучшение качества данных в Системах Компании (CRM, Service Desk, Directum и т. п. ).

Условия:

∙ Трудоустройство в соответствии с ТК РФ;

∙ Белая ЗП 2 раза в месяц;

∙ Возможность профессионального роста;

∙ График работы – 5/2, с 09:00 до 18:00;

∙ ДМС с клиниками по Москве и МО.

∙ Обязателен: опыт работы с кредитными продуктами;

∙ Обязателен: опыт работы с Бюро кредитных историй;

∙ Желателен: опыт работы в ServiceDesk;

∙ Работа с технической документацией и спецификациями.