Начальник отдела стратегического планирования и развития сервиса

1.               Формирование и ведение каталога сервисов/услуг организации. Развитии сервисов/услуг и внедрении новых.

2.               Совершенствование ИТ-услуг на основе методологии ITIL.

3.               Построение, анализ и совершенствование бизнес-процессов  организации.

4.               Организация взаимодействия Учреждения с клиентами (переговоры, выявление целевой потребности, заключение SLA).

5.               Управление качеством сервисов/услуг Учреждения.

Построение эффективной системы управления репутацией

Мы предлагаем:

• Работу в крупнейшей перспективной IT-компании в Республике Коми.
• Участие в разработке, развитии, внедрении, сопровождении и эксплуатации ИТ-решений, в обеспечении функционирования информационной инфраструктуры.
• Отсрочку по мобилизации.
• Отсрочку от призыва в армию.
• Льготную ипотеку.
• Работу в центре города.
• Пятидневную рабочую неделю, с пн. по пт. , выходные сб. и вс.
• Профессиональное развитие.
• Возможность дистанционной работы.
• Участие в корпоративных мероприятиях/играх.
• Новогодние подарки детям сотрудников.
• 100% соблюдение трудового законодательства (официальное трудоустройство и официальный доход, социальный пакет: оплата больничных, оплата проезда к месту отдыха и обратно, ежегодный отпуск по графику и т. д. )

Образование: Высшее по одному из направлений (направление в сфере информационно-коммуникационных технологий, « Государственное и муниципальное управление» ; « Экономика» ; « Менеджмент» , « Финансы и кредит» , « Маркетинг» ), повышение квалификации в области управления ИТ-процессами

Опыт работы: не менее 5 лет в сфере информационно-коммуникационных технологий и/или в области управления командой не менее 2-х лет

Знания: Знание современных технологий и тенденций в области ИТ, знание практического применения принципов и практик ITIL, знание основ процессного, сервисного и проектного управления.

Преимуществом будет знание принципов и инструментов моделирования бизнес-процессов (нотации  IDEF0, BPMN), знание принципов продуктового подхода.

Умения: умение выстраивать и оптимизировать технические процессы, выстраивать ресурсно-сервисную модель, умение анализировать текущее состояние сервиса (AS IS) и формировать целевую картину (TO BE), навык оперативного планирования и управление командой