Специалист 1 категории отдела по работе с обращениями

• консультирует потребителей по телефону и по электронной почте по вопросам, связанным с деятельностью;

• информирует потребителей о текущем состоянии технологического присоединения и по иным вопросам, связанным с технологическим присоединением к электрическим сетям ;

• принимает обращения по телефону и по электронной почте о бездоговорном потреблении электрической энергии;
• направляет подготовленную на выдачу потребителю документацию/письма по почте и осуществляет контроль за возвратом писем;
• контролирует исполнение запланированных мероприятий, указанных в ответах потребителям;
• ведет учет поступивших обращений потребителей на электронную почту и по телефону в отчетных форматах, а также отслеживает исполнение задач по обращениям;
• вносит достоверную информацию по заявкам клиента в информационные комплексы;
• ведет реестр обращений/жалоб потребителей в установленном порядке в информационном комплексе.

Возможны компенсации работникам, имеющим детей младшего дошкольного возраста.

• высшее образование;
• стаж работы в сфере клиентского обслуживания не менее 1 года;
• владение MS Office, АИСБД, ИК ЭнергоЭксперт, ИС ELMA, 1С;
• знание правил технологического присоединения энергопринимающих устройств потребителей электрической энергии, объектов по производству электрической энергии, а также объектов электросетевого хозяйства, принадлежащих сетевым организациям и иным лицам, к электрическим сетям, утвержденных постановлением Правительства РФ № 861 от 27. 12. 2004.