Начальник отдела обработки обратной связи (колл-центр)

от 100 000 руб.

Вакансия "Начальник отдела обработки обратной связи (колл-центр)"
Полная занятость, полный рабочий день

Опубликовано 8 мая 2024 года

Обновлено 8 мая 2024 года

Работодатель

Место работы

Город Москва, Приорова улица, дом: Д. 10; корпус: СТР. 7;
г. Москва

Обязанности

формирование структуры, целей и KPI отдела;
выборка записей обращений клиентов по различным каналам коммуникаций для осуществления мониторинга;
прослушивание диалогов между клиентами и специалистами по удаленному обслуживанию, осуществленных по голосовым каналам коммуникаций;
вычитка текстов сообщений, возникающих в процессе переписки между клиентами и специалистами по удаленному обслуживанию по текстовым каналам коммуникаций;
контроль за действиями специалистов по дистанционному обслуживанию клиентов с целью проверки их соответствия локальным нормативным актам, регламентирующим правила обслуживания;
разработка и оформление документации по обработке обратной связи (инструкции, программы, чек-листы, опросники);
подготовка предложений по совершенствованию процесса мониторинга обращений клиентов.

Работа в крупной стабильной компании федерального уровня;
Официальное оформление в соответствии ТК РФ с первого дня;
Достойная заработная плата по результатам собеседования в зависимости от квалификации и опыта, выплата без задержек, два раза в месяц;
График – 5/2; с 9. 00 до 18. 00;
Высокий уровень культуры и безопасности труда, система 5S;
Офис расположен в шаговой доступности (10 мин. ) от станции Красный Балтиец (Рижское направление Московской железной дороги), в 15 мин. транспортом от ст. м. Войковская, МЦК Балтийская, м. Октябрьское поле (авт. 300), в 20 мин. от ст. м. Петровско-Разумовская (авт. 300, 282, 204).

знание основных методов осуществления выборки обращений для мониторинга;
знание требований национальных и международных стандартов в сфере управления контактными информационными центрами;
знание основных положений законодательных и нормативных правовых актов Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей
умение определять необходимые действия специалиста по дистанционному обслуживанию для удовлетворения целей обращения клиента;
умение использовать специализированное программное обеспечение для осуществления выборки записей обращений клиентов и мониторинга;
уверенный пользователь ПК, Microsoft Office, 1С.

Высшее

Не менее 5 лет

Загрузка...