Администратор систем унифицированных коммуникаций Genesys

• администрирование контакт-центров Genesys, Mighty Call, SBC FreeSwitch;

• конфигурация IVR;

• администрирование корпоративной телефонии на базе Avaya Communication Manager, IP Office;

• администрирование чат-центра Webim;

• диагностика аварийных ситуаций, troubleshooting;

• взаимодействие с группами разработки ПО в рамках расширения и добавления нового функционала контакт-центра, чат-центра;

• взаимодействие с вендорами, операторами связи и партнерами компании.

Социальный пакет

В условиях работы и компенсациях работодатель указал: условия для приема пищи во время перерыва, корпоративный транспорт.

• опыт работы на аналогичной должности не менее 2 лет;

• опыт работы с решениями ведущих производителей по корпоративной телефонии, системам видео-конференц-связи, контакт-центрам и др. ;

• опыт работы с решениями по корпоративной телефонии одного из следующих производителей: Genesys, Avaya, Сisco.

• опыт работы с Freeswitch, Asterisk.

Глубокое знание протоколов VoIP (SIP, H. 323);

• знание методов мониторинга и анализа сетевого трафика;

• опыт администрирования Контакт-Центра на базе ПАК Genesys;

• опыт настройки предиктивных кампаний обзвона, анализа результатов работы;

• опыт внедрения следующих решений (одного или нескольких):

1) Avaya Communication Manager, Call Center Elite, Session Manager, System Manager, Call Management System, Contact Recording, Equinox, IP Office и др.

2) Cisco: Unified Communications Manager, Telepresence Server, Meeting Server.

3) Mighty Call.

• опыт работы с ПО для организации чат-центра.