Специалист по работе с претензиями

• Рассматривать претензии, рекламации от гостей в адрес курорта, готовить ответы;

• взаимодействовать со смежными подразделениями курорта для выяснения причин и обоснованности требований;

• Вести переговоры с заявителями (Гостями) претензий/рекламаций;

• Рассматривать и осуществлять возвраты денежных средств по поступившим заявлениям и претензиям;

• Вести статистику по полученным заявлениям (претензиям), своевременно и корректно обновлять статусы рассмотрения заявлений (претензий) и сопутствующую информацию по заявлению (сроки, даты операций по претензии, статусы и т. д. );

График на период испытательного срока 5/2, затем 2/2.

• Знание правил отмены заказов на услуги в сфере электронной коммерции;
• Знание законов и нормативно-правовых документов, регламентирующих осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности;
• Навыки эффективной коммуникации.