Главный специалист (управление развития контакт-центра)

БКС Мир инвестиций – международная инвестиционно-банковская компания, одна из крупнейших в России. Мы существуем на рынке уже 27 лет и предоставляем клиентам максимально широкий спектр брокерских и инвестиционных услуг.

Сегодня БКС Мир инвестиций обслуживает более 1 млн клиентов, а в холдинге работает около 6000 сотрудников – наши филиалы расположены по всей России.

Мы знаем об инвестициях все и успешно помогаем нашим клиентам достигать финансовых целей: создаем универсальную платформу для инвестиций и предлагаем широкий спектр услуг и продуктов – только самые эффективные инструменты, высококачественную аналитику и сильнейшую экспертизу.

Присоединяйся к нашей команде, если тебе интересна финансово-инвестиционная сфера, профессиональный и карьерный рост и финансовый успех!

В Управление развития контакт-центра ищем специалиста, который будет ответственен за проведение внутреннего аудита текущих бизнес-процессов обслуживания клиентов, формирование предложений по их улучшению, регламентирование всех процессов контакт-центра в соответствии с международными стандартами.

Чем предстоит заниматься:

• Проводить аналитическую работу совместно с руководством контакт-центра, супервизорами, менеджерами контроля качества в целях улучшения эффективности процессов клиентского обслуживания;
• Разрабатывать карты процессов, реестра бизнес-метрик, отчётов по данным процессам, поддержка их в актуальном состоянии;
• Описывать и оптимизировать процессы в соответствии с международными стандартами.
• Формировать предложения по оптимизации бизнес-процессов, участвовать в разработке их показателей эффективности и результативности;
• Оценивать возможности реализации предложенных улучшений, формировать бизнес-требования на внесение изменений, включая доработку в информационных системах;
• Проводить регулярный анализ и аудит бизнес-процессов по повышению уровня клиентского обслуживания.

Наши ожидания:

• Опыт работы в Контакт-центрах финансовых организаций в качестве аналитика, методолога, супервизора, руководителя не менее 2 лет;
• Знание английского языка - не ниже Intermediate (как преимущество);
• Знание процессов работы контакт-центра;

• Опыт по составлению регламентов, описанию бизнес-процессов (желательно в нотации BPMN);
• Опыт написания бизнес-требований по доработкам информационных систем, разработке отчетности (как преимущество);
• Умение анализировать и оценивать большой объем информации, систематизировать информацию, выявлять причинно-следственные связи, делать выводы;
• Умение эффективно организовать работу и конструктивно взаимодействовать со смежными подразделениями;
• Аналитический склад ума, внимание к деталям, умение работать в условиях многозадачности.

Мы предлагаем:

• Работа среди профессионалов на острие финансового рынка;
• Возможность карьерного роста и профессионального развития;
• Стабильный конкурентный доход;
• Оформление согласно ТК РФ;
• График работы: 5/2, основное время работы с 9-30 по 18-00; 1-2 раза в неделю - дежурство с 12-30 до 21-00;
• Удаленная работа;
• Корпоративные скидки и предложения для сотрудников.