Вакансия не актуальна и перемещена в архив

Руководитель отдела по работе с клиентами

от 50 000 до 100 000 руб.

Вакансия "Руководитель отдела по работе с клиентами"
Полная занятость, полный рабочий день

Откликнуться

Опубликовано 1 июля 2023 года

Обновлено 1 июля 2023 года

Работодатель

ООО "ЛАНТ"

Место работы

Ульяновская область, Город Ульяновск, Урицкого улица, 45
Ульяновская область

г. Ульяновск

Показать на карте

Обязанности

Управление сотрудниками отдела по работе с клиентами;
Укрепление долгосрочных отношений с клиентами и повышение их лояльности к брендам и дилерскому центру;
Предоставление клиентам оперативной поддержки и ответов на их обращения в течение всех рабочих часов дилерского центра;
Проведение аналитической работы с обращениями клиентов и выработка контрмер по улучшению ключевых показателей;
Сотрудничество с отделом продаж и сервисного обслуживания автомобилей по вопросу управления процессом качества обслуживания клиентов;
Сотрудничество с Дистрибьютором в рамках работы с обращениями клиентов, исследования потребительской удовлетворенности, предоставления необходимой отчетности;
Организация получения обратной связи от клиентов по качеству оказания услуг дилерским центром;
Работа с обращениями клиентов, претензионная работа;
Взаимодействие с дистрибьютором по вопросу качества обслуживания и исполнения стандартов;
Организация и обеспечение эффективного взаимодействия с другими отделами.

Общие требования

Опыт работы в сфере обслуживания клиентов, оценки и повышения качества обслуживания;
Опыт работы в автобизнесе будет вашим большим преимуществом;
Кандидаты со знанием законодательных и нормативных правовых актов в области торговли и гражданского законодательства, знанием основ Закона о защите прав потребителей, техническим образованием будут иметь преимущество при рассмотрении резюме;
Необходимые личностные качества: клиентоориентированность, высокая стрессоустойчивость, навыки эффективной работы в конфликтных ситуациях, отличные презентационные и переговорные навыки;
Личный опыт использования персонального подхода к каждому Клиенту;
Высокая степень самоорганизации;
Готовность к интенсивной работе в условиях многозадачности.

Требования к образованию

Высшее

Опыт работы

Не менее 1 года

Загрузка...