Начальник отдела развития технологий коммерческого процесса

·         Управление подразделением (10 сотрудников);

·         Развития корпоративно-инвестиционной мастер-системы CRM и решения для presale активности МСБ на open-source стеке:

·         Приоритезация и оценка бизнес-инициатив к CRM от различных подразделений Банка с точки зрения важности для бизнеса;

·         Управлением всем бэк-логом задач на развитие системы на правах Product Owner CRM в agile команде из 30+ разработчиков и технологов ИТ;

·         Руководство командой аналитиков-заказчиков в непосредственном подчинении, в обязанности которых входит:

·            Анализ возможностей развития системы в части коммерческих процессов;

·            Составление соответствующих бизнес требований, ведение проектов и последующее внедрение;

·            Бизнес поддержка пользователей (400+ пользователей);

·            Запуск и сопровождение кампаний продаж в CIB и МСБ от постановки до анализа результатов;

·            Развитие базы знаний с обучающими видео и инструкциями;

·            Бизнес-администрирование системы;

·         Участие в процессах бюджетирования и аллокации затрат по направлению CRM;

·         Проведение регулярных стенд-ап с проектными командами;

·         Участие кросс-функциональных проектам в роли владельца CRM;

·         Основные направления проектной деятельности:

·            Автоматизация процессов продаж и подключения продуктов клиентам

·            Развитие инструментов планирования клиентских активностей в крупном бизнесе

·            Интеграции с продуктовыми, аналитическими и HR системами банка

·            Развитие инструментов управления портфелем сделок

·            Развитие инструмента Next Best Action управления жизненным циклом клиента

·            Развитие процессов сегментации и закрепления клиентов банка

·            Внедрение триггерных коммуникаций в цифровых каналах

·            Речевая аналитика, телефония и внедрение омниканальности.

·         Высшее образование;

·         Опыт работы на правах product owner crm или директора по развитию процессов от 5 лет в технологичном банке;

·         Опыт управления командой аналитиков, технологов или разработчиков более 3 лет;

·         Отличные знания в бизнес-архитектуре коммерческих процессов в крупном бизнесе и/или МСБ;

·         Понимание архитектуры бизнес-приложений, знание SQL и BPM;

·         Умение общаться с бизнесом и ИТ на одном языке.