Инженер 2 категории отдела обработки отложенных запросов

Осуществляет обработку запросов (обращений) заявителей, относящихся к установленной сфере деятельности Росреестра, требующих дополнительного анализа и времени для поиска полной, достоверной и актуальной информации, полученных с использованием информационных каналов связи.

Осуществляет обработку обращений заявителей с жалобами (претензиями) на доступность и качество предоставления государственных услуг в территориальных органах Росреестра и подведомственном Росреестру учреждении, в том числе на работу электронных услуг Росреестра, доступность предварительной записи, доступность информации о порядке предоставления государственной услуги, на некорректное поведение сотрудников Росреестра или нарушение служебной этики в ходе предоставления государственной услуги, на действия работников Филиала, включая следующие этапы обработки обращений:

- прием (регистрация) жалоб (претензий) заявителей в установленном порядке,

- информирование заявителей о ходе и результатах рассмотрения жалоб (претензий).

Осуществляет взаимодействие с территориальными органами Росреестра и филиалами Учреждения в целях предоставления заявителям интересующей их информации в сфере деятельности Росреестра.

Выявляет причины, вызывающие ухудшение качества обслуживания заявителей в территориальных органах и подведомственных Росреестру организациях и информирует начальника Отдела о выявленных причинах.

Осуществляет консультирование работников Филиала по  вопросам, относящимся к компетенции Отдела.  

Должен знать:

·законодательные и нормативные правовые акты, методические и нормативные материалы по основной деятельности ФГБУ «ФКП Росреестра» (далее – Учреждение) и Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии (далее – Росреестр).