Вакансия не актуальна и перемещена в архив
Специалист по контролю качества
от 0 руб.
Вакансия "Специалист по контролю качества"
Полная занятость, полный рабочий день
Опубликовано 15 марта 2023 года
Обновлено 15 марта 2023 года
Работодатель
АО "ЭНЕРГОСБЫТ ПЛЮС"
Место работы
Оренбургская область, г. Оренбург, Переселенцев улица, 1ул. Переселенцев, 1/1
Оренбургская область
г. Оренбург
Обязанности
- Готовить инструментарий для осуществления контроля качества (в т. ч. подготовка чек-листов для оценки звонков, проверок ответов на обращения и т. д. )
- Осуществлять проверки качества работы сотрудников фронт-линий и бэк-офисных функций в голосовых и неголосовых каналах
- Проводить калибровку результатов операционных проверок
- Осуществлять исходящие звонки в целях исследования и контроля качества клиентского опыта
- Разрабатывать рекомендации по изменению процессов, методологии и программ обучения в целях повышения качества клиентского сервиса
- Анализировать системные причины нарушений качества клиентского сервиса в голосовых и неголосовых каналах, включая анализ кросс-функциональных процессов, шаблонов ответов клиентам и т. д.
- Предоставлять обратную связь по результатам осуществленных проверок
- Готовить функциональную отчетность
Общие требования
- Высшее профессиональное образование (юридическое как преимущество)
- Опыт работы в подразделениях работы с обращениями/претензиями и/ или контроля качества не менее 1 года
- Знание основ законодательства в сфере ЖКХ
- Навыки подготовки презентаций
- Навыки деловой переписки и проведения деловых переговоров
- Аналитический склад ума, системность
Требования к образованию
Высшее
Опыт работы
Не менее 3 лет
Загрузка...
Похожие вакансии
Специалист по охране труда и технике безопасности
г. Уссурийск
ФКУ ИК-41 ГУФСИН РОССИИ ПО ПРИМОРСКОМУ КРАЮ
ФКУ ИК-41 ГУФСИН РОССИИ ПО ПРИМОРСКОМУ КРАЮ
от 28 863 руб.
Сотрудник оперативного учета
Краснодарский край
АДМИНИСТРАЦИЯ КАЛИНИНСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ КАЛИНИНСКОГО РАЙОНА
АДМИНИСТРАЦИЯ КАЛИНИНСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ КАЛИНИНСКОГО РАЙОНА
от 22 900 руб.
Специалист по пожарной безопасности
г. Севастополь
ГУП "СЕВЭЛЕКТРОАВТОТРАНС ИМ. А.С.КРУПОДЁРОВА"
ГУП "СЕВЭЛЕКТРОАВТОТРАНС ИМ. А.С.КРУПОДЁРОВА"
37 920 руб.
Ведущий специалист по сдаче отчетности
г. Нижний Новгород
ООО "СЕВЕРСТАЛЬ-ЦЕНТР ЕДИНОГО СЕРВИСА"
ООО "СЕВЕРСТАЛЬ-ЦЕНТР ЕДИНОГО СЕРВИСА"
от 20 000 руб.
Работодатель
АО "ЭНЕРГОСБЫТ ПЛЮС"
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ЭНЕРГОСБЫТ ПЛЮС"
Дата регистрации
1 июля 2005 года
Юридический адрес
143421, Московская область, тер. Автодорога Балтия, 26-Й километр, д. 5, стр. 3, офис 513