Инженер 1 категории отдела контроля качества и обучения

Участвует в разработке критериев оценки качества работы работников отдела информационного обслуживания.

Оценивает качество работы работников отдела информационного обслуживания в соответствии с принятыми внутренними Инструкциями и регламентами.

Осуществляет контроль качества обслуживания заявителей работниками отдела информационного обслуживания путем проведения контрольных звонков.

Участвует в обучении и профессиональном развитии работников отдела информационного обслуживания и отдела обработки отложенных запросов в целях повышения компетентности персонала.

Выявляет причины вызывающие ухудшение качества обслуживания заявителей.

На основании результатов оценки, участвует в разработке плана и программы обучения работников отдела информационного обслуживания и отдела обработки отложенных запросов.

Выполняет работу по обеспечению учебного процесса необходимой методической и справочной литературой, техническими средствами обучения, инвентарем, наглядными пособиями, а также по внедрению в учебный процесс современных активных методов обучения.

Участвует в проведении итоговых занятий, экзаменов.

Организует лекции и доклады, проведение семинаров и консультаций в целях повышения уровня профессиональной подготовки работников отдела информационного обслуживания и отдела обработки отложенных запросов.

Участвует в осуществлении контроля за посещаемостью занятий и успеваемостью работников.

Должен знать:

· законодательные и нормативные правовые акты, методические и нормативные материалы по основной деятельности Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии (далее – Росреестр) и ФГБУ «ФКП Росреестра» (далее – Учреждение), в том числе, Федеральный закон от 13. 07. 2015 № 218-ФЗ «О государственной регистрации недвижимости»;

·принципы и технологии описания и оптимизации бизнес – процессов, регулирующих оценку персонала;

· принципы, методы и инструменты оценки персонала;

·принципы разработки критериев оценки персонала;

· навыки разработки, стандартизации, и контроля качества учебных программ;

· виды и формы обучения и развития персонала;

· методы выявления потребности в обучении и развитии персонала;

·методы проведения групповых и индивидуальных обучающих мероприятий;