Специалист по работе с клиентами

Данная позиция подчиняется Директору по работе с клиентами в регионе и  подразумевает поддержку продаж путем построения, поддержания и развития отношений с нашими клиентами. Специалист по работе с клиентами отвечает за работу с существующими клиентами и является одним из основных контактных лиц для клиентов.

Обязанности:

Специалист по работе с клиентами:

• следит за графиком обновления подписки на продукты Томсон Рейтер и за тем, чтобы необходимые контракты выпускались и закрывались вовремя и в соответствии с планом продаж. Ведет работу с клиентом, чтобы сделать процесс оформления или обновления подписки максимально простым и удобным
• если клиент не удовлетворен текущей подпиской или хочет расширить ее при продлении, тогда специалист по работе с клиентами взаимодействует с  менеджером по развитию бизнеса и отделом продаж для определения следующих шагов
• взаимодействует с клиентами на регулярной основе, с целью повышения качества обслуживания и удовлетворенности, несет ответственность за выполнение планов работы с клиентами, имеющими как краткосрочные, так и долгосрочные планы по сотрудничеству
• обеспечивает координацию между различными отделами и командами для достижения более широких бизнес-задач и повышения производительности труда
• предоставляет исключительное обслуживание и берет на себя ответственность в решении проблем клиентов
• ведет проактивную работу с клиентом для установления профессиональных и продуктивных отношений с заинтересованными лицами на стороне клиента
• следит за корректным выставлением  счетов клиентам, в соответствии с установленными требованиями, и  в случае возникновения споров, работает с соответствующим отделом и клиентом для решения вопроса
• на постоянной основе взаимодействут с клиентами для оценки, уточнения и подтверждения их потребностей и целей.
• отвечает за адаптациию, обучение и поддержку новых клиентов.

• Высшее образование
• Опыт работы в аналогичной роли от 3 лет
• Свободное владение русским и английским языками
• Проактивность и клиенто-ориентированность
• Превосходные коммуникативные навыки (как письменные, так и устные), а также навыки презентации и общения с руководителями высшего звена
• Сильные организаторские способности, многозадачность и способность вести несколько клиентов одновременно.
• Навыки решения проблем и умение находить креативные решения в нестандартных ситуациях.