Специалист по постпродажному обслуживанию и сервису

- Посещение клиентов с целью решения технических проблем, возникших в ходе эксплуатации продукции

- Поддержка клиентов по вопросам взаимодействия с компанией и степени удовлетворенности продукцией и предоставляемыми услугами, выработка индивидуального подхода, позволяющего решить проблему наиболее эффективно и в кратчайшие сроки

- Доведение до сведения компании обнаруженные дефекты / недочёты с целью улучшения новых версий выпускаемой продукции

- Организация приема звонков пользователей и сотрудников Центров технической поддержки

- Участие в финальной стадии анализа и обработки запросов ключевого характера

- Поддержка торговых представителей в вопросах эксплуатации и технического обслуживания, возникших у клиентов

- Обучение клиентов и обновление информации относительно характеристик новых видов продукции

- Организация технических курсов в Центрах технической поддержки

- Управление деятельностью Центров технической поддержки

- Оценка гарантийности случаев

- Высшее техническое образование

- Знание отопительного оборудования (газовые котлы)

- Приветствуется опыт работы в области технической поддержки (сервисного обслуживания)

- Опыт работы не менее 3 лет