Руководитель направления клиентского сервиса

• Организация и реализация включений и технической поддержки клиентов сегмента В2В
• Операционное взаимодействие с подразделениями региональной дирекции и КЦ по функции 3ЛТП и инсталляций.
• Обеспечение выполнения филиалом SLA по клиентскому сервису.
• Контроль качества инсталляций и 3ЛТП на территории и показателей удовлетворенности клиента NPS, Csat.
• Управление лояльностью клиентов (комитеты по качеству, разбор обратной связи от клиентов и т. д. )
• Проведение эскалаций по проблемным или спорным моментам, как в сторону Исполнителя, так и в сторону Заказчика.
• Оперативное взаимодействие и контроль подрядных организаций.
• Ведение контроля обученности персонала
• Аналитические исследования в рамках сервиса и инсталляции абонентов В2С филиала
• Персональная ответственность за организацию и контроль предоставления сервиса в соответствии обязательствами Компании, регламентами и процедурами сопровождения и поддержки систем и оборудования клиентов в рамках клиентского сервиса;
• Проведение совещаний по качеству предоставления сервиса внутри Компании;
• Участие в разработке и реализации мероприятий, направленных на предотвращение появления инцидентов, повышение качества, снижение себестоимости;
• Оперативное управление процессами в части решения вопросов, возникающих в процессе работы, в рамках своих полномочий.
• Поддержание взаимодействия с контрагентами и внутренними подразделениями Компании в интересах обеспечения максимальной эффективности деятельности

Годовая премия 31%

• Высшее образование (техническое образование предпочтительно)
• Опыт работы в области телекоммуникаций не менее 5 лет, включая опыт руководящей работы не менее 2 лет.