Ведущий специалист по контролю качества обслуживания

Осуществление планирования, организации и контроля работы клиентских центров филиалов /МГП Общества.

Проверка качества работы сотрудников клиентского центра. в том числе на основе анализа информации, а также отзывов и обращений клиентов.

Подготовка руководству Общества предложений по корректировке бизнес-процессов по предоставлению товаров, работ и услуг согласно внутренним распорядительным документам.

Предоставление руководству информации по оценке работы клиентских центров Общества;

Принятие решений по жалобам и обращениям Клиентов по вопросам, связанным с работой клиентских центров.

Предоставление отчетов, аналитических справок руководству Общества.

Дополнительное поощрение в соответствии с коллективным договором Общества

Образование высшее (техническое, экономическое).

Уверенный пользователь офисных программ.

Опыт профессиональной деятельности не менее 3-х лет.

Знание основ продаж различных услуг и организации приема клиентов для оказания услуг.