Ведущий специалист

• Построением и оптимизацией бизнес-процессов обслуживания клиентов Москвы в каналах самообслуживания (Чаты/ЛК/МЛК);

• Адаптацией и контролем применения методологии обслуживания клиентов;

• Развитием digital-каналов, дистанционных сервисов, включая федеральные проекты по обслуживанию клиентов Москвы;

• Контролем за уровнем обслуживания (NPS CSI и пр. ) в точках контакта.

Ежегодная премия 10%

• Работа в Ростелекоме — это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и команда профессионалов, которая создает продукты для миллионов людей, бизнеса и страны;

• Стабильный и прозрачный доход от 120000 ₽: оклад + квартальные премии + годовой бонус;

• Пятидневная рабочая неделя с 09:00 до 18:00, в пятницу – сокращенный рабочий день на 1 час;

• Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;

• Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, тренинги по продажам, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, вебинары;

• Медстраховка после испытательного срока, жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка), помощь корпоративного психолога и юриста;

• Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность.

• Высшее образование;

• Опыт работы в клиентском сервисе или маркетинге;

• Уверенный пользователь ПК (Excel, PowerPoint, Visio);

• Опыт работы в сфере телекоммуникаций будет преимуществом.