Оператор контактного центра

2. 1  Отвечать на входящие звонки, поступающие в Call-центр, в соответствии с правилами ведения телефонных переговоров. Своевременно фиксировать все данные о поступивших заявках в информационных носителях, ежедневно вести учет количества вызовов.

2. 2 Обеспечивать в работе с клиентами точность, оперативность, ответственность, компетентность.

2. 3 Соблюдать этику общения по телефону, быть выдержанным и доброжелательным.

2. 4 Оформлять амбулаторную медицинскую карту на пациента с указанием ФИО, возраста и контактных данных.

2. 5 Получать и вносить данные вновь обратившихся пациентов в базу данных Medialog.

2. 6 Заносить в базы данных различную информацию, важную и необходимую для работы  регистратуры и центра.

2. 7 Осуществлять работу с электронной почтой, принимать входящие электронные письма и следить за своевременным ответом на них.

2. 8 Оперативно передавать всю полученную информацию о замечаниях и/или пожеланиях клиентов непосредственному руководителю.

2. 9 В случае производственной необходимости оказывать помощь в работе другим операторам Call-центра.

2. 10 Качественно и своевременно выполнять поручения непосредственного руководителя. Своевременно отвечать на запросы вышестоящих должностных лиц и предоставлять информацию в установленные сроки.

2. 11 Владеть программным обеспечением и правилами эксплуатации вверенного оборудования. Содержать находящееся в пользовании имущество в целости и сохранности.

2. 12 Хранить служебную, персональную и коммерческую тайны.

2. 13 Обеспечивать сохранность служебной документации.

2. 14 Соблюдать в своей работе правила организации деятельности, в том числе маркетинговые.

2. 15 Осваивать информацию, необходимую для оперативности и достоверности в работе с клиентами в установленные руководителем сроки.

2. 16 Присутствовать на собраниях операторов в сроки, указанные руководством КДЦ Клиники.

2. 17 Соблюдать Правила внутреннего трудового распорядка и других локальных нормативных актов института.

2. 18 Соблюдать правила техники безопасности, охраны труда и производственной санитарии.

образование не ниже среднего профессионального