Менеджер по работе с рекламациями

•    Прием рекламаций ( претензий) от клиентов компании.

•    Грамотное оформление и ведение документооборота по товару с клиентами и поставщиками.

•    Составление необходимой отчетности по браку.

•    Оформление возвратных документов, анализ поступивших обращений от клиентов (брак, пересорт, отказ), оценка соблюдения регламента подачи рекламации и отбор претензий, которые не могут быть приняты к рассмотрению, анализ поступивших ответов от поставщиков на предмет правомерно тип отказа.

•    Работа с претензиями потребителей: письменные претензии, по телефону, отзывы в интернете. Подготовка ответов в рамках законодательства с учетом интересов компании

•    Контроль за исполнением

•    Взаимодействие с отделом продаж, закупок и складским комплексом.

•    Опыт работы с выставлением и контролем рекламаций ( включая маркетплейсы и транспортные компании)

•    Уметь грамотно и оперативно составлять рекламацию, используя для этого всю необходимую документацию , включая необходимый фото и видеоматериалы.

•    Ведение соответствующий отчетности по выставленным рекламациям и предоставлении ее руководителю на регулярной основе

•    Уверенный пользователь ПК, 1С , Excel,

•    Знание условий работы с маркетплейсами и транспортными компании , их специфику в ключе ответственности за сохранение товара будет для Вас преимуществом.