Старший менеджер по развитию направлений Антифрод и Финмониторинг

Росбанк – частный универсальный банк, работающий на российском рынке с 1993 года. Росбанк обслуживает порядка 1, 5 млн активных розничных клиентов, около 83 тысяч активных клиентов малого бизнеса и около 10 тысяч активных клиентов корпоративного бизнеса более чем в 60 регионах России. Росбанк входит в ТОП 5 самых надежных российских банков по версии журнала Forbes и включен Банком России в число 13 системно-значимых кредитных организаций России. Наш банк имеет наивысшие кредитные рейтинги российских и международных рейтинговых агентств.

Обязанности:

• Развитие и поддержка направления Антифрод для клиентов физических и юридических лиц (малый, средний, крупный бизнес);
• Развитие и поддержка направления Финмониторинга для клиентов физических и юридических лиц (малый, средний, крупный бизнес);
• Развитие системы управления знаниями операторов по направлению Антифрод и Финмониторинга, включая управление изменениями; внедрение помощников, внедрение новых правил;
• Анализ обращений по тематикам Антифрод и Финмониторинга и постановка задач в команды разработки (текстового бота, бэк и фронт систем) для оптимизации действующих сценариев и развитие внедрения новых сценариев обслуживания клиентов и позволяющие снижать уровень фрода;
• Координация работы команды Антифрод и Финмониторинга на площадках Контакт-центра во всех каналах обслуживания клиентов, а также взаимодействие с ответственными командами банка;
• Разработка отчетности для мониторинга исполнения процессов Антифрод и Финмониторинга;
• Работа с показателем Pain index и проведение мероприятий по его улучшению.

• Понимание процессов Контакт-центров в направлении обслуживания клиентов;
• Опыт взаимодействия с разработкой для развития единого окна сотрудника в текстовых и голосовых каналах по направлению Антифрод и Финмониторинг;
• Опыт работы с Антифрод системами СПМ, Fraudwall (клиенты - физические и юридические лица);
• Опыт в мониторинге карточных операций/операций в ДБО клиентов/платежных системах с целью выявления и предотвращения мошенничества;
• Знание и понимание закона 115-ФЗ;
• Знание механики работы инцидентов мошенничества в ДБО/эквайринге, /карточных операциях:
• Опыт управления и развития команд контакт-центра от 3 лет, численностью не менее 100 человек;
• Понимание как прогнозировать поток обращений и управлять достаточностью персонала на направлении;
• Опыт создания инструментов управления знаниями и качеством коммуникаций в направлении Антифрод, Финмониторинг;
• Письменная грамотность;
• Коммуникабельность, гибкость, уверенные навыки презентации.

• Комбинированный формат работы (office/home);
• Стабильный и прозрачный доход: зарплата и премии по результатам работы;
• График 5/2, пятница - сокращенный рабочий день;
• 31 календарный день оплачиваемого отпуска;
• Отсутствие дресс-кода;
• Забота о здоровье сотрудников: программа ДМС, включая стоматологию и консультации психолога, страхование при выезде за рубеж, скидки на абонементы в фитнес-клубы, страхование жизни;
• Дополнительная оплата за больничный лист: доплата сверх пособия по болезни до оклада (до 5 рабочих дней в год);
• Кадровый электронный документооборот, который позволяет подписывать кадровые документы (дополнительные соглашения к трудовому договору, приказы и т. п. ) в электронном виде;
• Личностное развитие и рост: корпоративная электронная библиотека с книгами, курсами, тестами по бизнесу и саморазвитию, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, участия в регулярных встречах корпоративных клубов и скидки на курсы он-лайн школ;
• Скидки и привилегии по кредитам, ипотека на льготных условиях, льготные условия обслуживания и т. п. ;
• Комфортный современный офис: зоны для отдыха и здорового питания, зоны для совместной работы;
• Программа корпоративных скидок и привилегий Primezone - это скидки до 50% на более чем 6 000 товаров и услуг: развлечения, отдых, товары для взрослых и детей, услуги (авиакомпании, рестораны, магазины электроники и т. п. ), обучение;
• Программа "Приведи друга" для сотрудников: пригласи в команду друга и получи до 50 000 руб. ;
• Программа волонтерства и благотворительности;
• Сообщества по интересам сотрудников.