Оператор колл-центра

прием звонков и (или)  распределение  их по внутренней телефонной сети;

-      проходить периодическое обучение, направленное на изучение правил и технологий обслуживания пациентов;

-    квалифицированно и вежливо предоставлять достоверную информацию об услугах и условиях их получения в Учреждении всем обратившимся по телефону;

-  осуществление рациональной предварительной записи на консультативный прием ко всем специалистам, а также на диагностические исследования в соответствии с выделенным временем в расписании структурного подразделения Учреждения. При осуществлении записи оператор     обязан четко и доступно информировать пациента о дате, времени и месте проведения консультации или исследования;

-    взаимодействовать с медперсоналом структурных подразделений по предоставлению оперативной информации пациентам по услугам, оказываемым в Учреждении;

-                                              планировать и анализировать показатели своей деятельности: соблюдать утвержденные правила ведения разговоров, среднее время разговора с пациентом;

-                                              сохранять в тайне конфиденциальную информации об учреждении и его сотрудниках в ходе любого информационного обмена;

-  оперативно информировать руководство о возникающих проблемах, связанных с обслуживанием  пациентов;

-                                              эффективно использовать ресурсы Учреждения для предоставления своевременной, достоверной и полной информации по запросу клиента в соответствии с принятыми процедурами;

-    квалифицированное и своевременное исполнение приказов, распоряжений и поручений руководства Учреждения, а также нормативно-правовых актов по своей профессиональной деятельности;

-контроль работы каналов связи и информирование об их повреждении специалистов соответствующих служб;

-    технологический процесс соединения абонентов;

-    ведение учета принятой информации, оформление необходимой документации в рамках выполнения работ.

Среднее профессиональное образование или начальное профессиональное образование