Специалист службы поддержки (поддержка пользователей 1-линия)

Осуществление поддержки, инструктажа и консультирования пользователей по вопросам, касающимся работы в информационных системах и их составляющих. Осуществление оперативной помощи пользователям по устранению неисправностей, определение, локализация и устранение (по компетенции) ошибок в работе информационных систем и/или их составляющих. Проведение инструктажей пользователей работе с информационной системой. Составление и сопровождение инструкций по использованию ИС. Формирование заявки на основании телефонного обращения, регистрация в HelpDesk-системе (OTRS, JIRA). Переадресация заявки в профильное структурное подразделение, при невозможности решить проблему в рамках своей компетенции, контроль её исполнения. Информирование пользователей о ходе действий по заявке.

Знания и умения работать в автоматизированной системе учета заявок Jira.